攀枝花華潤燃氣負責人上線接聽群眾來電

　　

　　“您好，我是炳三區新宏國際社區的住戶，我們小區用了這個煤氣管道很多年了，為什么要更換呢？我們很擔心這個過程中的安全質量問題！”

　　“市民朋友您好，燃氣管道安裝和置換工作，一直都是我們重視的項目，因為煤氣和天然氣的質量不同，為保證市民用氣方便，我們才開展了更換工作。而且現場進行施工的隊伍都是有專業資質的，我們下午也會安排專人到現場進行指導和處理。”

　　2024年11月14日上午，我市開展第十一期“一把手”聽民聲活動，攀枝花華潤燃氣有限公司黨委書記、董事長任文輝來到市數字化城市聯動指揮中心，上線接聽12345政務服務便民熱線，積極與市民互動交流，了解市民的真實需求和期望，正面回應群眾訴求，為群眾排憂解難。

　　在近1個小時的接聽過程中，任文輝共接聽群眾來電8個，涉及表具更換、燃氣費用繳納明細、保交房樓盤通氣等多個方面，對于能夠現場解決的當場予以答復，需要進一步跟進落實的，明確辦理時限、限期督辦解決，確保給群眾滿意答復。此外，任文輝還從用氣惠民政策及便民服務措施、安全裝置加裝、燃氣隱患排查整治等方面向聽眾介紹近期涉氣民生熱點問題工作開展情況。

　　“一把手”聽民聲活動由市城管執法局12345熱線平臺與市紀委監委機關、市委共富辦、市融媒體中心等相關部門（單位）一道組織開展。由市級各部門和縣（區）人民政府、釩鈦高新區管委會主要負責同志輪流上線，接聽群眾來電，與群眾面對面交流，直面群眾的急難愁盼，全力打造服務型政府。

　　本次攀枝花華潤燃氣負責人上線接聽12345熱線活動，不僅加強了公司與市民的溝通聯系，也及時回應市民在使用燃氣過程中遇到的問題，同時也展示了12345政務服務便民熱線在促進政府與群眾溝通、提升政務服務水平方面的重要作用。通過這一平臺，政府可以更加直接地了解群眾的需求和期望，為制定更加符合民意的政策提供參考。群眾也可以通過這一平臺更加便捷地反映自己的問題和訴求，得到及時有效的回應和解決。