攀枝花市城市管理行政執(zhí)法局對(duì)市政協(xié)十屆三次會(huì)議第16號(hào)提案答復(fù)的函

XX市委：

　　貴委提出的《關(guān)于對(duì)我市城市精細(xì)化管理的建議》（第16號(hào)提案）收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　一、關(guān)于“完善城市基礎(chǔ)設(shè)施”的建議

　　（一）加強(qiáng)規(guī)劃引領(lǐng)，大力在推進(jìn)城市更新上大抓落實(shí)。一是抓好東區(qū)望江片區(qū)等片區(qū)更新續(xù)建項(xiàng)目，啟動(dòng)西海岸和攀賓片區(qū)城市更新前期工作，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)開(kāi)工建設(shè)，今年著力在片區(qū)更新上取得成效。二是深入推進(jìn)棚改土地綜合利用，已擬定利用計(jì)劃，全市10宗約86.46畝棚改土地將整合周邊資源推進(jìn)出讓和開(kāi)發(fā)，5宗約20.27畝棚改土地?cái)M用于停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)等公服設(shè)施建設(shè)，以此提升城市品質(zhì)。三是結(jié)合國(guó)家支持老工業(yè)基地實(shí)施城中村改造的政策，全面開(kāi)展城中村摸底調(diào)查，做好項(xiàng)目包裝儲(chǔ)備，依據(jù)政策爭(zhēng)取情況適時(shí)啟動(dòng)?xùn)|區(qū)弄密村，西區(qū)大水井村，仁和區(qū)壇罐窯、老橫街、沙溝片區(qū):米易縣水塘村5個(gè)城中村改造。

　　（二）加快補(bǔ)齊短板。一是加快城市管網(wǎng)改造建設(shè)，加快建設(shè)城市排水防澇國(guó)債項(xiàng)目，確保按時(shí)開(kāi)工、按時(shí)完工；有序推進(jìn)城市供排水管網(wǎng)建設(shè)，年內(nèi)新改建生活污水管網(wǎng)90公里、供水管網(wǎng)20公里，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)城市生活污水集中收集率70%以上。二

　　是完善道路交通設(shè)施，深入實(shí)施《攀枝花市主城區(qū)路燈整治專(zhuān)項(xiàng)工作方案》，確保城區(qū)道路路燈應(yīng)裝盡裝、應(yīng)亮盡亮;統(tǒng)籌做好井蓋安全管理，推進(jìn)防墜落網(wǎng)安裝，有效確保人民群眾“腳下安全”。三是大力推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，我市垃圾分類(lèi)工作小組印發(fā)《攀枝花市居民區(qū)生活垃圾分類(lèi)工作指引》、《攀枝花市公共機(jī)構(gòu)生活垃圾分類(lèi)工作指引》、《攀枝花市公共場(chǎng)地生活垃圾分類(lèi)工作指引》、《攀枝花市經(jīng)營(yíng)區(qū)域生活垃圾分類(lèi)工作指引》共4個(gè)有關(guān)生活垃圾分類(lèi)的工作指引，大力推進(jìn)生活垃圾的分類(lèi)工作，切實(shí)做好生活垃圾分類(lèi)，并對(duì)各縣區(qū)不同場(chǎng)所的垃圾分類(lèi)情況進(jìn)行指導(dǎo)和工作檢查。

　　（三）提升城市品質(zhì)。一是加大老舊小區(qū)改造，2023 年開(kāi)工改造的46個(gè)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)全部完工;2024年計(jì)劃改造的97個(gè)老舊小區(qū)全部開(kāi)工；實(shí)施既有住宅增設(shè)電梯100部；加強(qiáng)21個(gè)保障性住房安居工程配套基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目中央預(yù)算內(nèi)投資專(zhuān)項(xiàng)申報(bào)，根據(jù)資金下達(dá)情況組織在年內(nèi)開(kāi)工建設(shè)。二是加快文旅空間建設(shè)，阿署達(dá)星空露營(yíng)地位于攀枝花保安營(yíng)機(jī)場(chǎng)下方，包含房車(chē)營(yíng)地、露營(yíng)區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)、果蔬采摘區(qū)、特色生態(tài)燒烤區(qū)等區(qū)域，可滿(mǎn)足游客多元化的文旅需求。目前營(yíng)地已完成房車(chē)營(yíng)地、露營(yíng)區(qū)、游客接待中心和停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)，完成二平臺(tái)臺(tái)地平整30%，天文館、步游道、亮化、標(biāo)識(shí)牌建設(shè)30%。2024年將完成天文館、步游道、亮化、標(biāo)識(shí)牌建設(shè)；阿署達(dá)花海項(xiàng)目主要規(guī)劃有花海公園、體育競(jìng)訓(xùn)、市民運(yùn)動(dòng)、兒童游樂(lè)、音樂(lè)展演、天籟藝術(shù)等功能分區(qū)。阿署達(dá)花海建成之后，將與正在實(shí)施的東華山山地體育公園、銀江湖濱水公園相互聯(lián)動(dòng)，打造“山、海、湖”特色新地標(biāo)，可以此推動(dòng)老城復(fù)興、新區(qū)提質(zhì)，加快推進(jìn)區(qū)域“產(chǎn)、城、人”融合發(fā)展；提升打造尾礦庫(kù)生態(tài)環(huán)境，帶動(dòng)周邊及阿署達(dá)片區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，推動(dòng)攀枝花高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)共同富裕試驗(yàn)區(qū)、提升城市功能品質(zhì)、促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，努力把攀枝花建設(shè)成為川西南、滇西北現(xiàn)代化區(qū)域中心城市。花海公園目前正在開(kāi)展公服設(shè)施建設(shè)，已完成主路和停車(chē)場(chǎng)清表，基本形成路基，完成部分苗木移栽。

　　二、關(guān)于“匯聚基層治理合力”的建議

　　為了完善協(xié)同共治機(jī)制、統(tǒng)籌各方資源力量，充分發(fā)揮基層組織在日常管理中的作用，施行三個(gè)持續(xù)即持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）擴(kuò)權(quán)賦能、持續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格員作用和持續(xù)推動(dòng)城市管理領(lǐng)域行政執(zhí)法改革。

　　持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）擴(kuò)權(quán)賦能，一是規(guī)范擴(kuò)權(quán)賦能提動(dòng)能，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政權(quán)力體系，提升基層治理的主動(dòng)性和積極性。2020年12月以來(lái)，省政府相繼印發(fā)《賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）縣級(jí)行政權(quán)力事項(xiàng)指導(dǎo)目錄（第一批、第二批）》，賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）涉及農(nóng)業(yè)農(nóng)村、交通運(yùn)輸、水利、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等14個(gè)領(lǐng)域181項(xiàng)縣級(jí)行政權(quán)力。各縣（區(qū)）根據(jù)基層實(shí)際和工作需要，進(jìn)行分類(lèi)分期承接。目前，除經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鎮(zhèn)格里坪鎮(zhèn)為234項(xiàng)外，其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）平均賦權(quán)148項(xiàng)。二是抓實(shí)三個(gè)堅(jiān)持提效能，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合。市委編辦與市司法局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確綜合行政執(zhí)法有關(guān)職責(zé)任務(wù)完善銜接配合機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》，積極推廣“街呼縣應(yīng)、上下聯(lián)動(dòng)”和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門(mén)報(bào)道”等制度，進(jìn)一步厘清條塊職責(zé)，強(qiáng)化執(zhí)法協(xié)作和執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制解決部門(mén)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）執(zhí)法職責(zé)邊界不清、銜接配合機(jī)制不健全的問(wèn)題；堅(jiān)持評(píng)估調(diào)研，摸清基層實(shí)情。采取“自查自評(píng)+網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷+走訪調(diào)研”相結(jié)合的方式，深入38個(gè)部門(mén)（單位）和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）把脈問(wèn)診，形成《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）承接縣級(jí)行政權(quán)力運(yùn)行情況的報(bào)告》，聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）承接縣級(jí)行政權(quán)力運(yùn)行情況；堅(jiān)持多措并舉，提升執(zhí)法能力。市委編辦會(huì)同市司法局以執(zhí)法資格管理為切入口，積極動(dòng)員鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）在編人員參加執(zhí)法資格考試。截至2023年底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）擁有執(zhí)法資格人員1000余人，基層執(zhí)法力量得到有效充實(shí)。積極呼吁市縣有關(guān)部門(mén)多方式強(qiáng)化行業(yè)培訓(xùn)，不斷提升基層執(zhí)法能力和水平。三是強(qiáng)化成果轉(zhuǎn)化促落實(shí)，立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）承接縣級(jí)行政權(quán)力運(yùn)行情況調(diào)研結(jié)果，積極推動(dòng)調(diào)研成果轉(zhuǎn)化。針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題,與市司法局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）擴(kuò)權(quán)賦能工作的通知》，從提高思想認(rèn)識(shí)、優(yōu)化清單管理、加強(qiáng)能力建設(shè)、完善體制機(jī)制和強(qiáng)化工作要求等五個(gè)方面細(xì)化12 條措施和工作要求，推動(dòng)精準(zhǔn)賦權(quán)、賦權(quán)到位。

　　持續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格員作用，在城市管理方面，運(yùn)用現(xiàn)代城市網(wǎng)絡(luò)化管理技術(shù)，針對(duì)基礎(chǔ)信息采集、安全隱患排查、不穩(wěn)定因素發(fā)現(xiàn)、突發(fā)事件上報(bào)、特殊人群走訪服務(wù)、矛盾糾紛排查、政策法律法規(guī)宣傳、民生服務(wù)共八項(xiàng)內(nèi)容建設(shè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)格員隊(duì)伍，網(wǎng)格員主要履行“信息員、調(diào)解員、協(xié)管員、宣傳員、服務(wù)員”職能，巡查、核實(shí)、上報(bào)、處置市政工程（公用）設(shè)施、社會(huì)管理事務(wù)等方面的問(wèn)題。下一步將持續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格員作用，實(shí)現(xiàn)城市的精細(xì)化治理，打通城市管理的“神經(jīng)末梢”，一是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)格員管理、使用、考核，建立指揮調(diào)度、分級(jí)響應(yīng)、教育培訓(xùn)等機(jī)制建設(shè)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下城市精細(xì)化管理工作要求；二是依托網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范城市管理事件和數(shù)據(jù)信息處理流程，優(yōu)化“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)報(bào)告—網(wǎng)上分流移交—部門(mén)限時(shí)辦理—全程跟蹤督辦—辦結(jié)回訪問(wèn)效”的分級(jí)、分類(lèi)鏈條式事件辦理機(jī)制；三是按照“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)運(yùn)行”要求，深化全科網(wǎng)格建設(shè)，探索“微網(wǎng)格”治理模式，在現(xiàn)有綜治網(wǎng)格基礎(chǔ)上，向下設(shè)置微網(wǎng)格、專(zhuān)屬網(wǎng)格，“網(wǎng)格員+社區(qū)干部+微網(wǎng)格長(zhǎng)”開(kāi)展基層治理工作，將網(wǎng)格工作與社區(qū)工作深度融合，將服務(wù)管理精細(xì)到“末梢”，不斷加強(qiáng)網(wǎng)格資源力量整合，推動(dòng)我市城市精細(xì)化管理提檔升級(jí)。

　　持續(xù)推動(dòng)城市管理領(lǐng)域行政執(zhí)法改革，按照中央、省委關(guān)于綜合行政執(zhí)法改革有關(guān)部署要求，持續(xù)推進(jìn)城市管理領(lǐng)域綜合行政執(zhí)法改革，進(jìn)一步理順執(zhí)法職能、減少執(zhí)法層級(jí)，推動(dòng)執(zhí)法職能回歸機(jī)關(guān)，探索構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范、權(quán)責(zé)明晰、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的城市管理行政執(zhí)法體系，更好服務(wù)保障城市精細(xì)化管理。

　　三、關(guān)于“提升智慧城市水平”的建議

　　（一）強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源共享。立足于各部門(mén)之間數(shù)據(jù)共享的需求，依托電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)，搭建政務(wù)信息共享平臺(tái)，平臺(tái)定位為目錄中心、資源中心、交換中心。能夠滿(mǎn)足基于資源目錄的共享交換工作，歸集到市級(jí)共享平臺(tái)的政務(wù)信息資源加工、處理與集中管理，集中的共享交換服務(wù)（支持庫(kù)表、文件、服務(wù)接口三種數(shù)據(jù)共享交換方式）。市級(jí)共享平臺(tái)與省級(jí)共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)級(jí)聯(lián)對(duì)接，形成縱向貫通的全省數(shù)據(jù)共享交換體系，為各部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，為平臺(tái)中的共享信息資源提供了統(tǒng)一的服務(wù)加工支撐環(huán)境。共享平臺(tái)包括了人口庫(kù)、法人庫(kù)、空間地理基礎(chǔ)庫(kù)、宏觀經(jīng)濟(jì)庫(kù)、文化旅游庫(kù)五個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息資源。立足于向社會(huì)開(kāi)發(fā)政務(wù)信息資源的要求，依托電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)建設(shè)了公共數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)，平臺(tái)支持庫(kù)表、接口兩種數(shù)據(jù)開(kāi)放方式。截至目前，目錄共計(jì)6110條，其中市級(jí)部門(mén)目錄1967條，各區(qū)縣部門(mén)目錄4143條，庫(kù)表資源5337條，接口資源773條，訪問(wèn)量95375次，數(shù)據(jù)下載量243130條。

　　（二）強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源采集。近期，國(guó)家發(fā)展改革委 國(guó)家數(shù)據(jù)局 財(cái)政部 自然資源部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化智慧城市發(fā)展 推進(jìn)城市全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》，意見(jiàn)要求推進(jìn)城市精準(zhǔn)精細(xì)治理，加強(qiáng)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型與城市更新、空間優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、社會(huì)信用等重大戰(zhàn)略與政策銜接協(xié)同。一是完善城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，深化“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)，推動(dòng)城市規(guī)劃、建設(shè)、管理、運(yùn)維全過(guò)程各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)融通，加強(qiáng)城市生命體征監(jiān)測(cè)，推動(dòng)城市體檢與城市更新數(shù)據(jù)賦能、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。二是整合多項(xiàng)功能聚合各個(gè)領(lǐng)域，依托城市運(yùn)行和治理智能中樞等，整合狀態(tài)感知、建模分析、城市運(yùn)行、應(yīng)急指揮等功能，聚合公共安全、規(guī)劃建設(shè)、城市管理、應(yīng)急通信、交通管理、市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、民情感知等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)態(tài)勢(shì)全面感知、趨勢(shì)智能研判、協(xié)同高效處置、調(diào)度敏捷響應(yīng)、平急快速切換。三是探索基層一體化智慧治理體系，加快高頻數(shù)據(jù)按需合規(guī)回流基層，形成基層數(shù)據(jù)可有效沉淀、可快速共享的應(yīng)用服務(wù)體系，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同和上下聯(lián)動(dòng)。四是建設(shè)信用體系實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)，加強(qiáng)城市自然人、法人信用體系建設(shè)，推進(jìn)信用信息歸集和加工應(yīng)用，探索依法依規(guī)建立城市數(shù)字服務(wù)供應(yīng)商信用承諾、守信激勵(lì)、失信懲戒、信用修復(fù)的管理閉環(huán)。五是探索建設(shè)基于城市統(tǒng)一標(biāo)識(shí)體系的“城市碼”，推進(jìn)房屋建筑、重大項(xiàng)目等“落圖+賦碼”機(jī)制，形成“多碼合一、一碼互聯(lián)”的服務(wù)治理體系。經(jīng)對(duì)接省發(fā)展改革委（省數(shù)據(jù)局），省上今年將會(huì)出臺(tái)實(shí)施方案。

　　（三）強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源使用。積極探索信息資源的整合、升級(jí)和多場(chǎng)景運(yùn)用，在涉及民生和城市管理的信息資源建設(shè)方面取得明顯成效。智慧教育方面，全市中小學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造有線部分完成95%，無(wú)線部分完成80%，網(wǎng)絡(luò)帶寬均達(dá)到200M及以上，“班班通”終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋；基于“四川云教”省平臺(tái)開(kāi)展地方頻道建設(shè)，擴(kuò)展和延伸“三個(gè)課堂”建設(shè)與應(yīng)用，構(gòu)建市、校兩級(jí)云教體系，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源共建共享；社保服務(wù)方面，積極推進(jìn)基層社保自助服務(wù)和社保異地業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)辦理，社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇狀態(tài)對(duì)比查詢(xún)等三項(xiàng)異地業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦理。醫(yī)療服務(wù)方面，持續(xù)擴(kuò)大異地就醫(yī)結(jié)算機(jī)構(gòu)覆蓋面，全市702家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，已開(kāi)通省內(nèi)異地結(jié)算的醫(yī)療機(jī)構(gòu)141家、藥店522家，開(kāi)通率94.44%，2023年為異地參保人異地就醫(yī)結(jié)算共計(jì)59.6萬(wàn)人次；我市參保人員異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算1333068人次，異地住院直接結(jié)算率達(dá)88%，位居全省前列；時(shí)空信息平臺(tái)建設(shè)方面，完成“天地圖·攀枝花”建設(shè)，加強(qiáng)“天地圖”的推廣應(yīng)用，持續(xù)為公眾及政府部門(mén)提供鮮活、豐富和權(quán)威的地理信息數(shù)據(jù)資源，不斷滿(mǎn)足智慧城市建設(shè)的有關(guān)要求；燃?xì)獗O(jiān)管服務(wù)方面，積極推進(jìn)燃?xì)庵腔郾O(jiān)管，推進(jìn)燃?xì)夤芫W(wǎng)管控一體化平臺(tái)建設(shè)，加快構(gòu)建燃?xì)夤芫W(wǎng)綜合管理的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，建立瓶裝液化石油氣全流程追溯體系，通過(guò)“安消衛(wèi)士”等平臺(tái)為用戶(hù)提供24小時(shí)“云看護(hù)”；交通智能信號(hào)方面，在人流、車(chē)流較大的復(fù)雜交通路口共安裝固定紅綠燈84套，實(shí)時(shí)信號(hào)配時(shí)系統(tǒng)占比率達(dá)94.05%；居民健康檔案建設(shè)方面，截至2023年底，全市建立電子健康檔案112.25萬(wàn)人，建檔率92.47%，米易縣、鹽邊縣建成縣鄉(xiāng)村一體化信息平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)醫(yī)共體牽頭單位與成員單位間電子病歷信息資源的互聯(lián)互通；社會(huì)信用信息平臺(tái)方面，推動(dòng)統(tǒng)籌管理機(jī)制建設(shè)，目前全市信用記錄數(shù)約46.65萬(wàn)余條；餐廚垃圾智慧監(jiān)管方面，有關(guān)工作平臺(tái)覆蓋餐飲商家近2000家，實(shí)現(xiàn)前端信息采集、一體化閉環(huán)監(jiān)管，顯著提升執(zhí)法監(jiān)管質(zhì)效。

　　四、關(guān)于“堅(jiān)持人民至上理念”的建議

　　（一）加大公眾參與力度。一是建立監(jiān)督機(jī)制，在推進(jìn)創(chuàng)建第七屆全國(guó)文明城市進(jìn)程中，市文明辦始終秉持創(chuàng)建為民理念，在創(chuàng)建全國(guó)文明城市領(lǐng)域建立了監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)組建督查組、開(kāi)展線上問(wèn)題提交的督查方式對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題開(kāi)展督查，并及時(shí)向相關(guān)縣（區(qū)）、職能部門(mén)反饋。二是定期曝光制度，市文明辦強(qiáng)化與市融媒體的聯(lián)動(dòng)，用好用活媒體力量，強(qiáng)化問(wèn)題曝光力度，持續(xù)做好輿論監(jiān)督工作。下一步，市文明辦將圍繞“創(chuàng)建為民”理念，充分抓好各項(xiàng)監(jiān)督工作，提升創(chuàng)建質(zhì)效。

　　（二）加大群眾服務(wù)力度。立足于城市發(fā)展中遇到的問(wèn)題、群眾生活中遇到的麻煩，攀枝花市數(shù)字化城市聯(lián)動(dòng)指揮中心建設(shè)并不斷完善、優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)熱線，為公眾參與城市管理工作提供了便捷的渠道，通過(guò)對(duì)熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)整合的方式，切實(shí)解決人民群眾“急難愁盼”的問(wèn)題。一是采用多部門(mén)協(xié)同的模式，建立信息共享機(jī)制，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)上級(jí)單位交辦各類(lèi)工單；整合電話(huà)線路，實(shí)現(xiàn)"一號(hào)對(duì)外，統(tǒng)一受理”；對(duì)接各個(gè)平臺(tái)，做到多渠道反饋、多業(yè)務(wù)協(xié)同、全量數(shù)據(jù)上傳。二是采用創(chuàng)新的管理方式，提高群眾訴求處理的速度和專(zhuān)業(yè)度，結(jié)合攀枝花實(shí)際，梳理熱點(diǎn)訴求分類(lèi)，圍繞消費(fèi)維權(quán)、城市管理、交通出行、拖欠薪資等創(chuàng)新開(kāi)展"一把手聽(tīng)民聲”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置，確保群眾合理訴求得到有效解決。三是采用多元的宣傳推廣形式，通過(guò)開(kāi)展“城鄉(xiāng)一體化，服務(wù)無(wú)差別”熱線進(jìn)鄉(xiāng)村的專(zhuān)項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高群眾對(duì)熱線的知曉率和使用率，建立與群眾的互動(dòng)機(jī)制，引導(dǎo)群眾通過(guò)熱線反映合理訴求，鼓勵(lì)群眾積極反映問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議。

　　（三）加大素質(zhì)提升力度。圍繞提升市民素質(zhì)、城市文明程度，市文明辦將持續(xù)按照《攀枝花市創(chuàng)建全國(guó)文明城市2024年工作安排》，一是著力推進(jìn)市民文明素養(yǎng)提升，強(qiáng)化“先育文明人、再創(chuàng)文明城”理念，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度。運(yùn)用公益廣告、融媒體、新時(shí)代文明實(shí)踐陣地，加強(qiáng)宣傳教育，培育市民文明觀念，營(yíng)造講文明、樹(shù)新風(fēng)的濃厚社會(huì)氛圍；運(yùn)用宣傳勸導(dǎo)、輿論監(jiān)督、媒體曝光、執(zhí)法監(jiān)管、居（村）民自治等手段，促進(jìn)市民文明習(xí)慣養(yǎng)成，綜合治理不文明行為，對(duì)先進(jìn)典型給予精神褒獎(jiǎng)，形成向上向善向美的社會(huì)文明風(fēng)尚。二是著力推進(jìn)干部業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、履職監(jiān)督、激勵(lì)約束，鍛造精通測(cè)評(píng)體系、善抓指標(biāo)落實(shí)、會(huì)做群眾工作的干部隊(duì)伍。分級(jí)分類(lèi)全覆蓋開(kāi)展創(chuàng)文業(yè)務(wù)培訓(xùn)，常態(tài)化開(kāi)展監(jiān)督檢查、模擬測(cè)評(píng)，對(duì)創(chuàng)建隊(duì)伍履職效果進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用。三是持續(xù)施行《攀枝花市文明行為促進(jìn)條例》，引導(dǎo)廣大黨員干部、群眾提升文明素養(yǎng)。

　　攀枝花市城市管理行政執(zhí)法局

　　2024年6月18日