仁和區綜治中心構建民生訴求快車道——一窗受理 隨叫隨駐 限時辦結

　　“以前連相關單位的位置都搞不清楚，跑了很多地方。現在綜治中心里多部門集中在一起，不用多頭跑，辦事效率更高！”近日，在仁和區新啟用的社會治安綜合治理中心，市民陶玉平對購房引發的三方糾紛得到高效協調感到滿意。市民鞠帥也深有體會，他因房屋外墻漏水問題遭遇推諉，多次溝通未果后，來到中心一次對接就解決了問題，“涉及多個部門的訴求一次就對接完成，中心已給出明確方案，省去了往返奔波的時間。”

　　陶玉平和鞠帥的便利體驗，源于仁和區社會治安綜合治理中心的規范化建設與高效運轉。該中心位于仁和鎮仁和街140號，于今年4月中旬啟動規范化建設，歷時一個半月完成，并于6月16日正式啟用。中心整合多部門力量，構建起矛盾化解、法律服務、心理疏導等“一站式”協同機制，啟用至今已高效辦結群眾訴求30余件。

　　中心如何實現高效運轉？其內部科學劃分為三大核心功能區：群眾接待大廳（即引導受理區）共配置8個服務窗口和4個專業性調解室，統一受理信訪、法律、警務、檢務等訴求；多元化解區整合了調解室、心理咨詢室、公證服務點、行政復議窗口等專業資源；另設指揮調度區，負責統籌協調工作。

　　“中心嚴格按‘高頻常駐、低頻輪駐、涉事隨駐’原則運作，有針對性為群眾提供多元、便捷的糾紛解決方式。”工作人員吳澤林介紹，“公安、法院、檢察院、司法局、信訪局、人社局6個部門每日常駐；工會、婦聯、住建局、衛健局等單位每周輪駐一次。針對群眾緊急訴求，實行‘隨叫隨駐’機制，確保問題得到及時響應。”此外，區法學會、心理咨詢師、律師等社會力量同步進駐，形成協同化解合力。

　　為確保服務質效，中心同步實行“登記受理—先行調解—分類流轉—案結事了—跟蹤回訪”標準化流程，對一般、復雜、重大糾紛分別設定7日、15日、30日辦結時限。服務范圍全面涵蓋矛盾調處、法律咨詢、心理疏導等民生訴求，以及公證、仲裁等入駐單位專責事項。

　　不僅是仁和區在高效推進綜治中心規范化建設，今年5月，我市召開全市社會治安綜合治理中心規范化建設工作推進會，明確了各級綜治中心建設的時間節點，目前，各項工作正有序推進，作為“矛盾糾紛預防化解、社會治安風險防控”的前沿陣地，綜治中心將為市民提供“一站式”服務，解決各類民生問題。（周娟 市融媒體中心記者 李媛）