“小窗口”架起民族團結“連心橋” 市政務服務中心推動各族群眾共建共享政務服務現代化

　　習近平總書記強調：“鑄牢中華民族共同體意識是新時代黨的民族工作的‘綱’，所有工作要向此聚焦。”“壹引其綱，萬目皆張。”公共服務是國家的重要職能與制度安排，是形塑積極的公民身份的基本方式和保障公民權利的重要途徑，它存在于日常生產生活之中，涵蓋方方面面，能夠把抽象的“國家”變為生活中的“日常”。從這個意義上說，人們正是通過國家提供的公共服務來感知國家并認同國家的，引導各族群眾鑄牢中華民族共同體意識離不開公共服務供給。

　　攀枝花市政務服務中心作為服務各族群眾的前沿陣地，肩負著促進民族團結進步的紐帶作用與光榮使命。該中心按照讓各族群眾“感知——滿意——認同”的機理，堅定鑄牢中華民族共同體意識。

　　統計顯示，市政務服務大廳有進駐機關、企事業單位共68家，入駐有漢族、彝族、滿族、白族等多個民族干部職工人員500余人。進駐行政審批和公共服務事項529項，線上線下日均辦件量1.1萬余件，日均接待辦事的各族群眾2000余人次。

　　雙融合 共促進

　　市政務服務中心高度重視民族團結工作，以“高效辦成一件事”為改革牽引，通過“四個轉變”塑造“陽光政務”品牌，推動政務服務轉型升級，不斷提升政務服務的便捷度和各族群眾的獲得感，為助力全市高質量發展建設共同富裕試驗區貢獻政務力量。

　　市政務服務中心以鑄牢中華民族共同體意識為主線，將民族團結進步示范創建作為日常工作的一個重要內容，堅持與業務工作同規劃、同部署、同落實，推動民族團結進步與政務服務工作雙融合雙促進雙提升。

　　正能量 一家親

　　當好“中華民族一家親”的“勤務兵”。市政務服務大廳總咨詢臺設立了“石榴籽”服務窗口，宣傳民族政策的同時，還提供民族語言服務，為語言溝通困難的群眾提供“雙語辦”服務。

　　市政務服務中心窗口人員帶頭推廣使用國家通用語言文字，切實做到一個窗口就是一個鑄牢中華民族共同體意識的宣傳崗，一名工作人員就是一個鑄牢中華民族共同體意識的踐行者。目前，市政務服務中心進駐單位有11名會少數民族語言的工作人員參加了“雙語”志愿者服務，組建“政能量”志愿服務隊，為各族群眾提供愛心、暖心、貼心服務，并建立了55個“辦不成事”反映窗口，把政策的剛性要求和政府的柔性幫扶結合起來，著力營造“中華民族一家親”的辦事服務環境和氛圍。

　　小窗口 大平臺

　　市政務服務中心通過為民服務“小窗口”，打造民族團結進步“大平臺”，有效提升各族群眾辦事體驗感和滿意度。

　　市政務服務中心致力于從“政府供給視角”向“企業群眾需求視角”轉變，推動服務更有溫度。站在各族群眾視角推進政務服務改革，以標準化、優質化的辦事服務流程，推進服務不斷提檔升級。在市政務服務大廳推行“無差別”服務，搭建各民族共同繁榮發展的“連心橋”。執行“首問負責制”“一次性告知制”等制度，始終按照公開、公平、公正的原則做好各項服務工作，為我市各民族建設共同富裕試驗區貢獻政務服務力量。

　　市政務服務中心從“部門單項審批”向“高效辦成一件事”轉變，推動服務更有速度。聚焦服務各族群眾的高頻事項，顆粒化梳理聯辦事項各要素，將多個部門相關聯的“單項事”，整合為各族群眾視角的“一件事”，推進業務整合和流程再造，推動國務院首批13個重點事項相繼落地，在落實國家、省“高效辦成一件事”清單的基礎上，精心推出一批符合我市特點的“芒果一件事”“康養一件事”等，讓各族群眾實現辦事多元化、便捷化、高效化。

　　跨域辦 同心圓

　　市政務服務中心在市、縣、鄉鎮、村組開展“就近辦”“延時辦”“網上辦”“郵寄辦”“自助辦”等服務，縱深推進“政務服務+供銷”，基本實現各族辦事群眾小事不出村、大事不出鎮，為我市各民族群眾辦事創造有利條件。

　　市政務服務中心大力推行異地事項“跨域辦”。圍繞就醫、就學、就業、購房、企業開辦等與企業和群眾生產生活密切相關的高頻審批服務事項，與周邊涼山、麗江、大理等多個民族地區開展“跨區域通辦”合作和結對試點，實現107項事項“一體通辦”，在各族群眾中畫好政務服務“同心圓”。2023年，市政務服務中心成功創建為全省政務服務標桿大廳。

　　市政務服務中心相關負責人表示，在今后的工作中，將不斷深化民族團結進步創建工作，將民族團結進步創建工作與政務服務工作深度融合，為各民族群眾提供優質高效的政務服務，推動各族群眾共建共享政務服務現代化。（安瓊 市融媒體中心記者 彭春梅）