近日，記者從西區(qū)人力資源社會保障局獲悉，今年以來，該局共受理12345平臺市民熱線工單212件，按期辦結(jié)率100%，成功解決了企業(yè)拖欠工資、未繳納社保、勞動報酬爭議調(diào)解等關(guān)乎群眾切身利益的急難愁盼問題。

　　12345政務服務便民熱線作為暢通民情、紓解民困的關(guān)鍵渠道，緊緊圍繞服務群眾、促進社會和諧穩(wěn)定的目標，積極回應市民關(guān)切，為提升城市治理水平、保障民生福祉貢獻力量。

　　西區(qū)人力資源社會保障局綜合運用線上線下多種渠道發(fā)布政策解讀文章，重點對熱點、高頻問題涉及的政策法規(guī)進行宣傳；開展線下政策宣講活動，深入社區(qū)、企業(yè)、學校等場所，舉辦專題講座、現(xiàn)場咨詢會，面對面為市民講解政策，解決群眾訴求。同時，收集市民在政策理解方面的常見疑問，整理成通俗易懂的問答手冊，供市民查閱參考。持續(xù)完善熱線工作制度，優(yōu)化工單受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋等各環(huán)節(jié)流程，確保辦理過程透明、高效。對于咨詢類工單，工作人員在清晰告知政策規(guī)定的基礎(chǔ)上，指導市民通過線上平臺或線下窗口完成相關(guān)操作，極大提升市民的辦事體驗。

　　該局有關(guān)負責人表示，將進一步加快響應速度、提高辦理準度、提升服務質(zhì)量，確保訴求“有人接、精準派、及時辦”，切實架起與群眾溝通的“連心橋”，不斷推動民生問題解決與社會和諧發(fā)展。（市融媒體中心記者 周越）