攀枝花市文化廣播電視和旅游局關于面向社會公開征集旅游行業亂象問題線索的公告

為進一步規范旅游市場秩序，保障游客合法權益，嚴厲打擊旅游市場違法違規行為，攀枝花市公開征集旅游市場經營亂象問題線索。現將投訴舉報方式及相關事項公布如下：

一、征集內容

（一）旅行社違規經營：以不合理低價游、虛假宣傳等手段招徠游客；不簽訂旅游合同、旅游合同簽訂不規范；擅自變更行程安排；未經游客同意擅自轉團、拼團；不履行旅游合同約定的義務；誘導、強迫游客購物或參加另行付費旅游項目；未取得旅行社業務經營許可擅自經營等。

（二）導游違規執業：導游私自承攬業務；在帶團過程中擅自變更行程、脫團、甩團；強迫、誘導游客消費；服務態度惡劣，辱罵、毆打游客；向游客索要小費；未取得導游證從事導游活動等。

（三）旅游購物違規行為：旅游購物場所虛假宣傳、以次充好、缺斤少兩、銷售假冒偽劣商品；不明碼標價、標注誤導信息；誘導、強迫或變相強迫旅游者購物消費等。

二、反饋方式

（一）投訴熱線：

攀枝花市政務服務便民熱線：0812-12345；

（二）舉報電話：

攀枝花市文化廣播電視和旅游局：0812-2230810（東區人民街76號）

東區文化廣播電視和旅游局：0812-2239959（東區新源路69號）

西區文化廣播電視和旅游局：0812-3882707（西區蘇鐵中路289號）

仁和區文化廣播電視和旅游局：0812-2903554（仁和區寶興北街3號）

鹽邊縣文化廣播電視和旅游局：0812-3883078（鹽邊縣西城街8號）

米易縣文化廣播電視和旅游局：0812-8176333（米易縣攀蓮鎮安寧路94號）

三、注意事項

（一）舉報人應實事求是如實反映問題，對線索真實性負責；對惡意舉報捏造事實，誣告陷害他人的，將依法追究責任。

（二）舉報人請盡量詳細提供線索的時間、地點、涉及旅行社或人員，請盡量保留合同、收據、行程單、照片等相關證據材料，并提供真實姓名、聯系方式，以便進行后續核實和處理，受理機關將嚴格依法為舉報人保密。

四、溫馨提示

請廣大游客、市民朋友們選擇正規旅行社，簽訂正規旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。發生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產安全，如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關證據并及時舉報。歡迎廣大游客和社會各界積極參與監督，共同維護我市旅游市場良好秩序。

特此公告！

 

攀枝花市文化廣播電視和旅游局

2025年4月8日