攀枝花市東區文化廣播電視和旅游局關于在全區開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治工作的公告

　　為了進一步優化我區旅游市場環境，打擊旅游行業導游亂象行為，杜絕強制消費現象，確保游客的合法權益得到切實保障，東區文化廣播電視和旅游局決定在全區范圍內開展整治旅游行業“導游亂象、強制消費”等問題專項整治工作，現就有關事項公告如下：

　　一、整治重點

　　（一）導游亂象方面1.未取得導游證或偽造、冒用、租賃導游證從事導游活動的違規行為；2.導游服務態度惡劣，甚至對游客進行言語侮辱的行為；3.旅行社或導游在廣告宣傳中夸大旅游服務內容和質量，虛假承諾旅游行程安排；4.旅行社對景點、住宿、餐飲等信息進行虛假宣傳，誤導游客報名參團；5.導游擅自變更旅游行程、增減旅游項目,中止導游服務活動,惡意甩團、甩客；6.講解詞中存在損害國家利益、民族尊嚴的言語。

　　（二）強制消費方面1.在合同中有表述含糊不清、價目不明確，以及條款中的強制消費暗示；2.以旅游產品價格低為借口,通過明示或暗示的方式向旅游者索要小費等違法違規行為;3.合同行程與實際行程不匹配或以各種方式誘導、強迫游客消費（包括但不限于購物、自費項目）等欺騙消費者行為。

　　二、投訴舉報方式

　　歡迎市民和游客積極舉報旅游市場違法違規行為，我們將嚴格保護舉報人信息，并對舉報內容進行核查處理。投訴熱線：0812-12345政務服務便民熱線投訴電話：0812-2239959（東區文廣旅局）現場舉報：到東區文廣旅局（炳三區圖書館4樓407室）進行現場投訴舉報。

　　三、溫馨提示

　　（一）請廣大游客選擇正規旅行社，簽訂正規旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。（二）游客在旅游過程中如遇強制消費、服務質量問題等，請保留相關證據（如合同、票據、錄音、視頻等），并及時投訴舉報。

 

　　攀枝花市東區文化廣播電視和旅游局

2025年4月10日