攀枝花市文化旅游協會關于規范我市“五一節”“端午節”小長假期間旅游市場秩序的倡議書
www.xghelper.cn 發布時間：2025-04-27 來源：攀枝花文旅 選擇閱讀字號：[ 大 中 小 ] 閱讀次數：
全市文旅行業同仁：
五一節、端午節假期將至，為營造安全有序、誠信規范的旅游市場環境，維護廣大游客合法權益，展現“英雄攀枝花·陽光康養地”的文旅形象，攀枝花市文化旅游協會就文明旅游、規范執業、優質服務向全市文旅企業、從業人員發出如下倡議：
一、致旅行社：規范經營，誠信為本
（一）嚴守法規紅線
1.嚴格執行《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》等規定，不得以“不合理低價游”招徠客源，不得擅自變更行程、壓縮服務內容。
2.簽訂正規旅游合同，明確服務標準、費用明細及責任條款，杜絕虛假宣傳。
（二）強化安全管理
落實安全責任制，加強行前風險提示和行中安全保障，確保游客人身財產安全。
（三）深化專業培訓
各旅行社應組織導游學習攀枝花歷史文化、紅色資源、康養特色等知識，提升講解水平，打造“金牌導游”隊伍。
（四）提升服務質量
加強導游業務培訓，杜絕“甩團”“罵客”等惡劣行為，以專業服務贏得游客口碑。
（五）優化服務品質，擦亮城市名片，打造特色體驗
結合攀枝花芒果、苴卻硯、三線文化等特色資源，推出文化研學、生態康養等精品線路，豐富假日產品供給。
（六）倡導人文關懷
主動為游客提供個性化服務，關注老年人、兒童等特殊群體需求，用熱情與專業服務展現攀枝花文旅人的職業素養。
二、致景區、酒店：排查隱患，強化安全
（一）強化安全意識，筑牢安全防線 全面排查隱患
各景區、酒店等要嚴格落實安全生產主體責任，針對電梯、索道、玻璃棧道、溶洞、游船碼頭等有限空間及高風險項目開展專項排查，完善應急預案，確保設施設備安全運行。
（二）加強應急演練
組織從業人員開展安全培訓與應急演練，提升突發事件處置能力，確保游客生命財產安全。
（三）引導文明游覽
通過景區廣播、標識標牌等，提醒游客遵守安全規定，不進入未開放區域，不參與危險活動。
（四）誠信經營
明碼標價，合理定價，不得臨界毀約、虛假宣傳、違規漲價。
三、致導游人員：文明引導，服務至上
（一）恪守職業道德
1.遵守《導游管理辦法》，以游客需求為導向，不得誘導購物、強迫消費或擅自拼團、轉團及增加自費項目。
2.尊重游客權益，耐心解答疑問，積極化解糾紛，展現導游職業良好形象。
（二）傳播文化正能量
1.深入挖掘景區歷史文化內涵，用生動講解傳遞地域文化魅力，做文化傳播的使者。
2.倡導文明旅游，主動提醒游客遵守公共秩序、保護生態環境。
四、致旅游購物場所：明碼標價，公平交易
（一）杜絕價格欺詐
1.嚴格執行明碼標價制度，不得虛標價格、以次充好，嚴禁利用“洗腦式”營銷誘導消費。
2.確保商品質量，提供正規發票及退換貨服務，保障游客消費知情權。
（二）拒絕強制交易
1.不得與旅行社、導游串通，通過高額回扣等手段捆綁銷售，不得限制游客人身自由。
2.誠信經營為本，共同維護旅游購物環境公信力。
五、多方協同：共建放心，舒心旅游消費市場環境
（一）強化行業自律
各旅行社、購物場所應加強內部管理，主動接受社會監督，對違規行為“零容忍”。
（二）嚴格執法監督
市、縣（區）文旅部門將聯合相關部門開展專項整治行動，對“不合理低價游”、違規執業、虛假宣傳、強制消費等違法行為依法從嚴查處，并通過媒體公開曝光典型案例。
（三）鼓勵社會參與
1.游客參與齊行動：倡議廣大游客遵守公共秩序，尊重地方風俗，踐行“光盤行動”，用文明行為為旅途增添亮色。
2.歡迎游客通過12345、0812-2230810 投訴熱線反饋問題，共同維護旅游市場秩序。
讓我們攜手同行，以安全為基、以服務為本、以文明為魂，共同營造規范有序、賓至如歸的假日旅游市場環境，為建設陽光康養旅游目的地貢獻力量！
攀枝花市文化旅游協會
2025年4月27日
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